近日，微博话题#深圳北站可送老人上车厢#登上热搜榜，引发网友热议。不少网友表示“才知道”“太贴心”，也有网友疑惑：这究竟是深圳铁路部门新推出的便民举措，还是突然被“翻红”的旧服务？
8月28日，记者就此向深圳北站求证。深圳北站值班站长李乐回应称，这项服务早在2024年春运期间就已启动，旨在解决“一老一小”特殊旅客群体在车站内最后一段路程的难题。据统计，目前该服务日均150单，暑运期间日均280单，高峰510单，从2024年起至今累计办理旅客接送站服务近10万单。
“该项服务的对象为60岁以上的老人、3岁以下的儿童以及确需亲友协助进、出站的“病、残、孕”等重点旅客。”李乐向记者介绍，接送站人员在服务时间（07:30 - 18:00）内，可前往深圳北站站外“迎春花”服务岗或深圳北站站内“迎春花”咨询服务台现场预约申请。接送站人员须提供本人有效身份证原件、本人手机号码及乘车人的电子车票信息、有效身份证原件，由现场工作人员核实后打印“接送旅客凭证”凭条，接送站人员凭“接送旅客凭证”凭条通过人工通道接送站。若送站需求在18:00之后，可联系现场身穿制服的工作人员（客运员、安检员、志愿者等），说明情况并提供证件信息，工作人员会根据实际尽力协助。
据悉，持有“接送旅客凭证”的接送人员，通过实名制验证和安检后，检票时能与被送站老人或携带婴幼儿的旅客一同进入站台，不仅能送至车厢门口，还可进入车厢协助找座位、安放行李，极大提升了特殊旅客出行体验。接送客完毕，接送站人员需在列车到达/出发后20分钟凭证走人工通道出站，并将该凭证交回服务台（东进站口）。值得注意的是，每批重点旅客原则上仅允许一名成年亲友办理送站服务手续，确因特殊情况超出一人时，由现场工作人员确认情况后酌情办理。
在日常出行中，“一老一小”在庞大高铁站中穿梭、找车厢往往面临诸多不便。深圳北站这项服务，将传统送站延伸至车厢内，践行“以人为本”理念，彰显对特殊群体的关怀和对家庭出行便利性的重视。此次该服务意外走红，也反映出公众对出行便利性的高度关注。
最后，深圳铁路部门提醒，该服务旨在为真正需要帮助的老弱病残孕旅客提供便利，建议符合条件的旅客提前预约，以便车站合理安排人力，确保服务质量和现场秩序。深圳铁路部门还表示，将持续优化重点旅客服务流程，提升旅客出行体验。
深圳晚报记者 邱志东
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