在金融服务与百姓生活紧密相连的当下，银行网点不仅是办理业务的场所，更是守护群众财产安全的重要防线。近日，农行莱阳市支行就上演了一场“服务 + 科普”的暖心场景，收获客户连连称赞。
正值业务办理高峰期，农行莱阳市支行大厅里突然传来一阵焦急的声音：“怎么可能说是假币就是呢？这都是我辛苦收上来的钱啊！” 循声而去，原来是附近商店的店主前来存钱，却在存款过程中被柜员发现一张假币。经过双人严格复核确认后，柜员将鉴定结果告知客户，一时难以接受的客户情绪激动，甚至提出要拿回 “自己的钱”，不愿继续办理业务。
关键时刻，大堂经理第一时间上前安抚，一杯温水递到客户手中：“大哥，先别激动，喝口水。” 内勤行长也迅速赶到现场，耐心向客户解释假币鉴定收缴的规范流程。为了让客户更直观地了解假币特征，柜员还特意拿出一真一假两张纸币进行对比，现场化身 “讲师”，从水印、安全线、凹凸感等细节入手，为客户上了一堂生动的金融知识宣传教育课。
在工作人员的暖心安抚与专业讲解下，客户逐渐平复情绪，最终理解并配合完成假币收缴流程。“现在骗子越来越高明！下次我也用你们教我的这几招，可不能再收到假币了！” 看着柜员规范地加盖假币印章，客户感慨道。业务办理结束后，客户忍不住竖起大拇指：“农行服务真好，能办业务，还能学些知识！” 现场其他客户也纷纷露出笑容，原本紧张的厅堂氛围瞬间变得温暖而融洽。
此次事件的妥善处理，不仅展现了农行莱阳市支行工作人员专业、高效的服务能力，更体现了金融机构 “服务大众 情系民生” 的责任担当。未来，农行莱阳市支行将继续以客户需求为导向，在做好基础金融服务的同时，加大金融知识普及力度，为群众的财产安全保驾护航，让金融服务更有温度、更有深度。
责编：王修齐
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